手機無法接聽或撥打電話：SIM、網路、黑名單全檢查指南（今年最新）

手機突然打不出去、也接不到，會錯過重要來電，聯絡工作與家人全卡住。多半不是硬體壞掉，而是幾個常見設定出問題：SIM卡鬆動或毀損，網路與語音服務異常，或誤把對方加入黑名單與來電封鎖。

這篇以今年最新的系統與電信知識，帶你用簡單步驟逐一檢查：從SIM狀態、訊號與通話網路到黑名單與APP權限，再到電信端限制與帳務。照著做就能快速定位原因，恢復通話。別擔心，花幾分鐘，你就能把手機通話救回來。

先檢查SIM卡：最常見的通話障礙源頭

Photo by Silvie Lindemann

遇到打不出去、接不到，先檢查 SIM 卡最有效。通話依賴 SIM 與手機接點的穩定接觸，鬆動、髒污或卡托變形都會導致斷訊與「無服務」。很多時候，清潔與重新安裝就能修好。若系統顯示「無效的 SIM」或「未安裝 SIM」，可對照官方說明進一步排查，先從最簡單的步驟開始，省時又安全。參考蘋果提供的「無效的 SIM、無 SIM 卡」說明也很有幫助，見這篇指南的流程與檢查點：Apple 支援文件。

SIM卡清潔與重新安裝步驟

處理前先做好兩件事：關機，以及找齊工具。你會需要取卡針、柔軟的無絨布，還有良好照明。以下步驟安全又有效。

1. 關機再操作
   • 長按電源關機。帶電拔卡有機會損壞卡片或主機板。
   • 確認手機螢幕全黑，等待數秒再開始。
2. 取出卡托與 SIM
   • 使用原廠取卡針，垂直輕按卡槽旁的小孔。
   • 緩慢拉出卡托，避免晃動或旋轉。
   • 不要用力過猛。常見錯誤是硬推導致卡托卡住，甚至彎曲。
3. 目視檢查
   • 看金色接點是否有灰塵、油膜、黑點或刮痕。
   • 檢查卡托是否變形，邊緣是否破裂。
   • 看卡片邊角是否翹起或裂痕。SIM 被彎折會造成接觸不良。
4. 溫和清潔
   • 使用柔軟的無絨布，單向輕拭金屬接點。
   • 如有油污，少量異丙醇點在布上再擦，避免直接滴在卡上。
   • 讓卡片完全風乾後再裝回。
   • 清潔時切勿用橡皮擦或粗糙紙張，以免刮傷。更多材質與方式的利弊，延伸閱讀：SIM 卡會壞掉或停止工作嗎？常見原因與對策。
5. 正確擺放卡片
   • 對齊卡托的缺角，金屬面朝向卡托接點側。
   • 雙卡機要辨識卡槽 1 與 2，通話建議放在卡槽 1。
   • 卡片不要浮起或晃動。若卡托垫片脫落，需更換卡托。
6. 緩慢插入卡托
   • 讓卡托沿著導軌平直滑入。
   • 若感到卡住，停止並重來。大力硬推容易讓卡托變形。
7. 開機測試
   • 開機後等待 30 到 60 秒，觀察信號格與電信商名稱。
   • 嘗試撥打客服測試號碼或撥打家人電話。
   • 若仍顯示無服務或未安裝 SIM，重複取出檢查一次。

常見錯誤提醒：

• 用力過猛，導致 SIM 或卡托彎曲。
• 濕布或清潔液過量，滲入接點。
• 方向放反或卡片未完全貼合。
• 帶電熱插拔，造成不可逆的接觸損傷。

小技巧：

• 若長期在潮濕環境，接點可能微腐蝕。輕拭後改善通常明顯。
• 配合重新啟動與飛航模式開關，有助於重新註冊網路。
• 如果你使用保護殼，拆裝卡托時先取下保護殼，避免角度受限。

當上述步驟完成後，訊號仍不穩或通話斷續，就需要確認 SIM 本身是否損壞。

測試SIM卡在其他裝置

排除手機端問題的最快方式，就是把 SIM 放到另一支相容手機測試。這能幫你判斷是卡片故障，還是原手機的卡槽或系統異常。

推薦測試方法：

1. 準備第二支相容手機
   • 同規格卡片皆為 nano SIM。若尺寸不合，請勿硬塞轉卡架。
   • 若對方手機鎖定特定電信商，可能無法讀取你的卡。
2. 插卡前先關機
   • 和前一節一樣，取卡、插卡都先關機。
   • 插入後再開機，等待網路註冊完成。
3. 驗證通話功能
   • 嘗試撥出與接聽各一次，並測試語音清晰度。
   • 可同時測試簡訊與行動數據，觀察是否同步正常。
   • 若可正常通話，問題多半在原手機或其設定。
4. 觀察異常訊息
   • 若顯示無效 SIM、未安裝 SIM、或持續找不到服務，SIM 可能已損壞。
   • 部分裝置會提示需要更新營運商設定，也應一併更新。

iPhone 與 Android 測試差異與注意點：

• 系統提示與設定位置不同
  • iPhone 會在狀態列或設定中明確顯示「無 SIM」或「無效的 SIM」。可參照蘋果的官方檢查清單與後續步驟：Apple 支援文件。
  • Android 廠牌眾多，提示文字與選單名稱略有差異。可在設定內的「網路和網際網路」或「行動網路」查看 SIM 狀態。
• 雙卡與優先卡設定
  • iPhone 與多數 Android 都能設定語音優先卡。測試時，將目標 SIM 設為語音預設卡，避免誤用另一張卡。
  • 若是只插一張卡，請確認系統未把通話路由到未插入的卡槽。
• VoLTE 與通話網路
  • 某些 Android 需手動開啟 VoLTE 才能穩定通話。
  • iPhone 通常自動啟用，若顯示「無服務」，嘗試還原網路設定再試。
• 設備鎖與頻段相容性
  • 二手機若有電信商鎖，會限制不同電信的 SIM。
  • 海外購機的頻段與台灣網路不完全一致，可能導致註冊不穩。

如果 SIM 在第二支手機也無法通話，或持續顯示錯誤，代表卡片可能毀損或晶片老化。這時就該到門市更換新卡。SIM 老化、接點腐蝕與物理損傷都很常見，想了解更完整的成因與徵兆，可參考這篇條理清楚的整理：SIM 卡會壞掉或停止工作嗎？原因與解法。

小結行動建議：

• 先在原機完成關機、清潔、重插、重開機。
• 再用第二支手機交叉測試，確認問題歸屬。
• 兩端都不行，直接更換新卡最省時。
• iPhone 用戶可依官方指南做最後確認；Android 用戶則檢查 VoLTE、優先卡與營運商設定。

網路連線問題：訊號弱或設定錯誤怎麼辦

訊號忽強忽弱、一直顯示無服務，或通話只有一格、對方聽不清楚，多半和網路註冊不穩或設定跑掉有關。先做最簡單的排查，把暫時性錯誤清掉，再針對 APN 與通話網路做校正。這一段會帶你用最少步驟，把手機重新連回電信網路。

Photo by Ron Lach

檢查手機訊號與重置連線

先從最直覺的檢查開始，這能快速排除多數短暫故障。

步驟這樣做：

1. 看訊號與電信名稱
   • 觀察狀態列的訊號格、電信商名稱與網路圖示（4G、5G、VoLTE）。
   • 若顯示無服務、僅緊急通話，或網路圖示不見，代表註冊失敗。
2. 開關飛航模式 15 到 30 秒
   • 開啟飛航模式，等 15 到 30 秒後再關閉。
   • 手機會釋放無線模組並重新註冊基地台，相當於快速重連。
   • 常見暫時性故障、跨區訊號黏台，都能藉此解決。
3. 重新開機
   • 關機 30 秒再開，讓基頻與網路堆疊重新載入。
   • 這會清除殘留的註冊紀錄、錯誤的網路會話與暫存。
4. 換位置測試
   • 移到靠窗、室外或高樓層，避免地下室、電梯、停車場。
   • 金屬保護殼會影響收訊，先暫時取下。
   • 如果同地點多支手機都收不到，可能是區域性障礙。
5. 手動搜尋網路再改回自動
   • 設定中進入「行動網路」找「網路營運商」，改為手動搜尋並選回自己的電信，再切回自動。
   • 這能迫使手機刷新網路清單與註冊狀態。

為什麼這些動作有效：

• 飛航模式會重啟無線電，清掉卡住的連線狀態。
• 重新開機會重置基頻韌體工作狀態與記憶體，修正偶發錯誤。
• 手動搜尋網路能更新基地台與頻段配對，避免手機黏在表現差的小區。

進階小技巧：

• 若是雙卡機，把用來通話的 SIM 設為語音預設卡。
• 開啟 VoLTE（若選項存在），4G 語音較穩，且已取代 3G。
• 如經常在固定地點收訊差，記錄時間與位置，後續回報門市更快定位。

調整APN設定以恢復通話功能

多數通話依賴 4G 或 5G 的 VoLTE。若 APN 設定錯誤，行動網路無法正常附著，通話也可能失敗或掉線。先確認 APN，再重設為電信預設值。

操作路徑參考：

• iPhone：設定 > 行動服務 > 行動數據選項 > 行動數據網路（部分機型與電信不開放修改）。
• Android：設定 > 網路和網際網路 > 行動網路 > 存取點名稱（APN）。

建議做法：

1. 儲存現有設定再重設
   • 先截圖保留現況，避免改壞。
   • 點選「重設為預設」或刪除自訂 APN，讓系統載入電信預設值。
2. 建立正確 APN（若未自動載入）
   • 只填必要欄位，其他保持預設或留白。
   • 名稱可自訂，重點是 APN 欄位正確。

常見台灣電信 APN 範例（僅供參考，請以業者最新公告為準）：

電信業者	名稱	APN
中華電信	Chunghwa	internet
台灣大哥大	TaiwanMobile	internet
遠傳電信	FarEasTone	internet

填寫與檢查要點：

• 使用英文小寫，不要留多餘空白。
• 驗證「APN 通訊協定」優先 IPv4 或 IPv4/IPv6，避免僅 IPv6 造成相容問題。
• 認證類型保持未設定或 PAP/CHAP，自動選擇即可。
• 不要修改「IMS」或「WAP/MMS」相關 APN，這些由系統或業者控制。
• 完成後儲存並選用新 APN，再重新開機。

測試是否恢復：

• 先看狀態列是否恢復 4G/5G 與 VoLTE 標記。
• 互撥測試，留意是否能接通、無延遲、音質穩定。
• 用行動數據開啟網頁，確認數據與通話可同時工作。

如果還是不行：

• 還原網路設定後重試 APN（iPhone：設定 > 一般 > 傳輸或重置 iPhone > 重置 > 重置網路設定。Android：設定 > 系統 > 重設選項 > 重設 Wi‑Fi、行動網路和藍牙）。
• 確認門號是否已開通 VoLTE，或是否有門號限制與欠費停話。
• 在另一支手機以相同 APN 測試，快速判斷是設定問題還是設備相容性。

重要提醒：

• APN 影響數據附著與 VoLTE 訊號品質，但不建議嘗試不明 APN。
• 門市可代為下發正確 APN 與營運商設定。
• 若你常出國，回國後請檢查是否仍套用海外電信 APN，以免導致通話與數據異常。

黑名單檢查：隱藏的通話阻擋功能

通話異常不一定是訊號差或SIM卡損壞。很多時候，是你不小心開了黑名單或過濾規則，讓來電被靜音或直接擋掉。這些設定藏得很深，通知不明顯，常讓你以為對方沒打或網路不穩。先把這些隱藏阻擋一一排除，通話多半立刻恢復正常。

小提醒：第三方來電辨識、電信業者的防詐來電服務，可能會在雲端或本機自動新增封鎖規則。你需要同時檢查手機的通話App，以及電信App內的過濾功能，才算完整。

檢視手機通話應用中的黑名單

通話App的黑名單會直接阻擋指定號碼的撥入或撥出，且不一定顯示提醒。更新系統、快速點選「封鎖此來電」或安裝來電過濾App後，最容易誤加聯絡人。先用以下步驟徹底檢查一次。

操作步驟，iPhone與Android皆適用，名稱可能略有差異：

1. 開啟電話App
   從主畫面點進「電話」。若找不到，在搜尋欄輸入「電話」或「Phone」。
2. 進入通話設定
   • iPhone：打開設定App，往下找到「電話」。
   • Android：在電話App右上角點三點或齒輪，進入「設定」或「通話設定」。
3. 找到黑名單或阻擋清單
   • 常見名稱有「通話封鎖與來電辨識」、「阻擋號碼」、「黑名單」、「來電阻擋」。
   • iPhone用戶可在「通話封鎖與來電辨識」查看來源與規則，並管理允許與封鎖。參考蘋果的教學，完整說明過濾與封鎖行為可見這篇：在 iPhone 上篩選和封鎖通話。
4. 檢查是否誤封鎖聯絡人
   • 仔細掃一遍清單，留意曾換號碼的家人同事、你不認得但實際需要的分機或公司總機。
   • 如果是以聯絡人名稱顯示，先點進去比對電話號碼是否正確，避免誤刪真正的垃圾號碼。
5. 取消阻擋並測試
   • 選取需要恢復的號碼，點「取消阻擋」或移除圖示。
   • 關閉電話App再重開，請對方立刻撥來測試，或你主動回撥確認是否正常響鈴。
6. 檢查第三方過濾App
   • 若你有安裝來電辨識或攔截工具，開啟該App的黑名單或過濾規則頁面。
   • 關閉過度嚴格的自動規則，例如「未知號碼一律靜音」或「非通訊錄全擋」，避免擋到快遞、客服或臨時聯繫。

實用建議：

• 使用雙卡時，請在兩張SIM對應的通話設定各檢查一次。
• 公司門號常會遇到總機或短碼，建議先標記為聯絡人再解除過濾，降低下次被擋的機率。
• 若你經常接到詐騙，改用「標記為垃圾、但允許響鈴」的策略，比全擋更不容易錯失重要來電。

關閉勿擾模式與來電過濾

勿擾模式與來電過濾常讓手機看起來「一切正常」，實際上把來電靜音或送去語音信箱。先從快捷開關著手，再到系統設定微調允許清單，最後檢查電信App是否另開雲端阻擋。

快速關閉與測試：

1. 用控制中心關閉勿擾
   • iPhone：由螢幕右上角下滑，關閉「月亮」或「焦點」圖示。
   • Android：由頂端下滑兩次，關閉「勿擾」或「請勿打擾」圖示。
     關閉後，請朋友馬上撥來測試，確認是否恢復響鈴。
2. 檢查系統內的過濾與允許清單
   • iPhone：設定 > 電話 >「靜音不明來電」是否開啟。若你常接陌生號碼，建議先關閉。
   • iPhone：設定 > 專注模式，逐一打開各模式，確認「允許的來電」是否為「所有人」或至少「我的聯絡人」。
   • Android：設定 > 通知 > 勿擾，調整「允許的來電」為「所有人」或「聯絡人、星號聯絡人」。同時關閉「僅允許重複來電才響鈴」的限制。
3. 微調策略，保留必要過濾但不錯失來電
   • 先將「允許的來電」設為「聯絡人」，再將重要人員加入最愛或星號。
   • 需要時再開「靜音未知號碼」，但重要時段關閉，避免錯過銀行、物流或醫院。
4. 檢查電信業者App的阻擋服務
   • 開啟你的電信App，進入「來電防護、反詐防護、黑名單」等頁面。
   • 關閉全域封鎖、過於嚴格的分類，或把必要號碼加入白名單。
   • 有些服務會在雲端擋來電，手機本機不會顯示紀錄，務必同步檢查。
5. 讓變更確實生效
   完成調整後，重新開機，或開關飛航模式一次，再做來電測試。若你用藍牙耳機，請同時測試手機喇叭模式，避免誤以為沒響鈴。

延伸閱讀與參考：

• iPhone用戶可參照蘋果的詳細說明，學會如何設定通話封鎖、來電辨識與「靜音不明來電」，更精準地控制過濾規則：在 iPhone 上篩選和封鎖通話。

完成這一輪檢查後，黑名單、勿擾與過濾造成的通話異常多半可排除。如果來電仍被轉語音信箱，下一步就要回到電信端檢查門號限制與帳務狀態，或配合前文的網路與APN設定再測一次。

其他常見原因：軟體更新與硬體故障

除了 SIM 卡、網路和黑名單，通話問題有時來自軟體出錯或硬體小毛病。系統 bug 可能讓通話 App 卡住，無法撥打或接聽；硬體如麥克風或天線故障則會造成聲音斷斷續續。這些原因常在更新後或長時間使用後出現。先從軟體調整入手，通常就能解決大部分情況。如果不行，再考慮硬體檢查。這裡帶你一步步處理，讓手機通話快速回歸正常。

更新手機系統以修復通話軟體問題

軟體更新常包含修復通話相關的 bug，例如 VoLTE 連線不穩或 App 崩潰。開發商會針對已知問題推出補丁，讓系統更穩定。更新後，很多用戶發現通話音質改善，掉線次數減少。如果你最近沒更新系統，這可能是關鍵步驟。

檢查和安裝更新的過程簡單，只需幾分鐘。iPhone 和 Android 路徑略不同，但核心相同：進入設定，搜尋更新選項，下載並安裝。記得連上 Wi-Fi，避免用行動數據花費太多流量。

以下是詳細步驟：

1. 檢查可用更新
   • iPhone：開啟「設定」App，點選「一般」，再選「軟體更新」。系統會自動掃描最新 iOS 版本。
   • Android：進入「設定」>「系統」或「關於手機」，點「系統更新」或「軟體更新」。不同品牌如 Samsung 或 Xiaomi 可能在「軟體資訊」下。
     如果顯示新版本，點「下載並安裝」。
2. 下載和安裝
   • 確保電池至少 50% 或插上充電器。更新過程可能花 10 到 30 分鐘，手機會重啟。
   • 安裝後，開機等待系統初始化。別中斷過程，以免檔案損壞。
3. 測試通話功能
   • 更新完成後，撥打測試電話，聽聲音是否清晰，連線是否穩定。
   • 如果是 VoLTE 問題，更新常能自動啟用或修復。

為什麼更新有效？新版本會修正通話軟體的漏洞，比如 iPhone 上的 FaceTime Audio 延遲，或 Android 的 Google Phone App 閃退。根據蘋果官方指南，許多通話失敗案例都能透過軟體更新解決，詳見如果通話失敗，或是無法使用 iPhone 接聽通話。另一個實用修復分享，iPhone 用戶可試系統更新來止住自動掛斷，步驟詳盡：iPhone 電話自動掛斷修復指南。

Photo by Andrey Matveev

更新後若通話仍異常，可能是網路設定累積錯誤。接下來試重置它。

重置網路設定而不刪除資料

網路設定跑掉，常讓通話無法連上基地台或 VoLTE 失效。重置能清掉錯誤的 Wi-Fi 記錄、APN 和藍牙配對，但不會刪除照片、App 或聯絡人。只影響連線配置，需要重新輸入 Wi-Fi 密碼。

這步驟適合當飛航模式或 APN 調整無效時。重置後，手機會像新機般重新註冊網路，通話多半恢復。

操作步驟如下，適用 iPhone 和 Android：

1. 找到重置選項
   • iPhone：開「設定」>「一般」>「傳輸或重置 iPhone」>「重置」>「重置網路設定」。輸入密碼確認。
   • Android：進入「設定」>「系統」>「重設選項」>「重設 Wi-Fi、行動網路和藍牙」。部分機型在「一般管理」下。
2. 執行重置
   • 點選後，手機會重啟。過程只需幾秒，不會擦除其他資料。
   • 重啟完畢，系統會忘記所有 Wi-Fi 網路和藍牙裝置。
3. 重新設定 Wi-Fi
   • 連回常用 Wi-Fi：搜尋網路，輸入密碼。
   • 同時檢查行動網路：開「設定」>「行動網路」，確認 APN 自動載入或手動加回（參考前文電信範例）。
4. 測試通話
   • 連上網路後，開飛航模式 10 秒再關。
   • 撥打或接聽電話，觀察訊號格和聲音品質。VoLTE 標記應恢復正常。

重置為什麼幫得上忙？它清除殘留的錯誤配置，比如舊版 APN 衝突或 Wi-Fi 干擾通話頻段。完成後，若通話順暢，就不用擔心硬體問題。假如還不行，可能是麥克風或耳機孔故障，建議帶到維修中心檢查。記得多備份 Wi-Fi 清單，避免重設時麻煩。

無法解決時：聯絡電信業者或維修中心

當你試過所有基本檢查，SIM卡清潔、網路重置、黑名單清除，通話問題仍舊存在，就該尋求專業幫助。電信業者能遠端查詢帳戶狀態，像是欠費、門號限制或VoLTE未開通。維修中心則處理硬體疑難。以下步驟幫你準備好聯絡，節省時間並快速解決。

撥打客服熱線診斷帳戶問題

撥打電信客服是最直接的方式。他們能即時查看你的門號記錄，確認是否因帳務、服務中斷或SIM註冊異常導致通話失敗。描述症狀時，要清楚說明：手機型號、電信業者、問題持續時間、已試過的步驟（如重啟或換SIM測試）。這樣，客服能給出針對性建議，甚至遠端調整設定。

以下是台灣三大電信的客服號碼，免付費且24小時可用。記得用另一支手機撥打，避免原機無法通話的困擾。

• 中華電信：0800-080-123（市話或行動直撥123）。他們的FAQ頁面也列出SIM與通話常見問題，值得先瀏覽：中華電信行動上網通話常見問題。撥打後，按語音選單選擇「行動服務」或「通話異常」，客服會引導你檢查帳戶。
• 台灣大哥大：0809-080-579（免付費語音服務）。若懷疑是3G關閉導致的VoLTE問題，可參考他們的升級指南：台灣大哥大3G升級4G語音服務。告訴客服你的手機是否支援VoLTE，他們能確認門號是否已啟用。
• 遠傳電信：0800-058-885（市話或行動直撥888）。詳細聯絡資訊見官網：遠傳電信聯絡我們。描述時，提到訊號顯示或錯誤訊息，客服常能遠端重置網路註冊。

撥打前，準備好門號、身分證字號和帳單資訊。客服通常會先問基本問題，再進行診斷。若是帳戶問題，如欠費停話，他們能現場處理繳款或恢復服務。許多用戶在10分鐘內就解決了通話中斷。

Photo by Yan Krukau

送修前準備：診斷與備份

如果客服確認不是帳戶問題，硬體故障如卡槽損壞或天線異常就可能成因。這時，送修是下一步。但匆忙送出前，先做好準備，避免資料遺失或延誤。選擇官方維修點，能保證保固有效，且技師熟悉台灣電信規格。

先從基本診斷開始。關機，讓手機冷卻，避免熱插拔造成額外損傷。取出SIM卡，單獨測試在其他裝置，確認問題不在卡片。同時，用電腦或雲端備份資料：照片、聯絡人、通話記錄全移到iCloud或Google Drive。Android用戶可透過「設定 > 系統 > 備份」，iPhone則用「設定 > [你的名字] > iCloud > iCloud備份」。

記錄購買證明也很重要。拍下發票、序列號、保固卡，這些能加速維修流程。帶到維修中心時，清楚描述症狀：例如「撥打時顯示無服務，訊號格正常但無法接通」。官方點如中華電信門市或蘋果/三星授權中心，通常有預約系統，先上官網排班。

送修後，預計1到3天修好，視零件而定。期間，用二手SIM或Wi-Fi通話維持聯繫。這樣不僅解決問題，還保護你的資料安全。

結論

透過這篇指南，你已掌握檢查手機無法接聽或撥打電話的核心步驟，從SIM卡的清潔與測試，到網路訊號的重置與APN調整，再到黑名單與勿擾模式的清除，以及軟體更新與重置網路設定。這些簡單動作能快速定位問題，讓通話恢復正常。記住，定期清潔SIM接點、保持系統更新，以及檢查電信帳務，就能避免類似困擾重複發生。這樣不僅省時，還能確保你不錯過重要聯絡。

如果你試過這些步驟，通話仍出問題，請直接聯絡電信業者或送修中心。他們的專業診斷能處理硬體或帳戶隱藏故障。歡迎在留言區分享你的經驗，或提問其他通話疑難，我們會盡快回覆。希望這篇幫助你重拾順暢通話，重新連結工作與生活。保持手機設定最新，今年最新技巧總能讓一切更順利。