手機行動數據連不上？APN、VoLTE、5G 實用排查指南（適用 Android 與 iOS）

出門叫車或掃碼付款時突然斷網，很常見也很煩。行動數據連不上，多半不是手機壞了，而是訊號偏弱或設定跑掉，幾個小地方沒調好就會整個不上網。

要快點找回網路，先看三個關鍵：APN、VoLTE、5G。APN填錯或遺失就無法上網，VoLTE關閉會讓通話與數據切換不順，5G選項不相容或選錯網路模式也可能頻繁掉線，外加漫遊、SIM卡鬆動、流量用盡等小陷阱。

這篇提供Android與iOS都適用的簡單步驟，按順序檢查就行，用幾分鐘把網路救回來。跟著做，省下打客服的時間與心力，讓手機立刻回到可用狀態。

先做基本檢查，排除簡單故障

在處理 APN、VoLTE、5G 之前，先把最容易忽略的小地方補上。這一輪檢查不需要工具，花三到五分鐘就能完成。很多斷網問題，其實只因 SIM 卡接觸不良、基地台臨時擁塞，或手機暫存狀態卡住。跟著下面三步走，常見的小故障就能快速排除。

Photo by Ron Lach

確認SIM卡安裝正確

手機上不了網，先從最基礎的 SIM 卡開始。拔出、擦拭、再插回去，往往就能恢復。

• 取出與重新插入
  1. 關機或至少關閉行動數據。
  2. 取出卡槽，將 SIM 卡接觸面朝下放回原位。
  3. 確認斜角對位、平整無翹起，推回卡槽。
  4. 開機，等待 1 到 2 分鐘看是否恢復上網。
• 快速檢查要點
  • 看金屬接點是否有污漬、刮傷或氧化。用乾紙巾輕拭即可，別用酒精或水。
  • 留意卡面是否裂痕、斷角，或是超過合約有效期。
  • 雙卡手機請確認已選擇正確的數據卡路。
• 交叉測試更快定位
  • 將這張 SIM 放到另一支可用的手機測試。
  • 或把別人的 SIM 插到你的手機測試。
  • 只要換機或換卡後能上網，就能鎖定是卡片問題或手機端問題。

遇到 iPhone 顯示「無效的 SIM」或「無 SIM 卡」，可參考官方整理的處理方式與相容性說明，包含重開機與電信業者設定更新，步驟在這裡，Apple 支援：無效的 SIM 或無 SIM 卡。若你是剛換卡或新裝卡，也可比對業者提供的基本啟用教學與常見設定，WorldSIM 的 SIM 卡設定說明有清楚的步驟參考。

小提醒：這一步不需要任何工具，卡針也可用回形針代替。整個流程不到兩分鐘。

使用飛航模式重置連線

飛航模式是一個簡單有效的「小重置」。它會中斷行動網路、Wi‑Fi 與藍牙，再重新註冊到基地台，清掉暫時性的網路錯誤。

• 正確操作方法
  1. 打開飛航模式。
  2. 等待 10 秒，讓網路連線完全釋放。
  3. 關閉飛航模式，等待訊號回來。
  4. 開啟行動數據，測試瀏覽或訊息。
• 為什麼有效
  • 手機會重新向基地台註冊，取得最新的網路通道。
  • 清除暫時的網路會話或錯誤參數，避免「卡住」。
  • 適用所有品牌與系統，無需額外設定。

如果你剛搭電梯、走進地下室或穿越隧道，訊號切換後容易殘留錯誤狀態。用這招，通常就能恢復正常。

檢查周圍訊號強度

訊號弱，網路就不穩。先看手機的訊號條，再進一步觀察 dBm 數值，能更精準判斷。

• 怎麼看
  • 訊號條：少於 2 格，連線就容易斷斷續續。
  • dBm 值：數值越接近 0 越好，常見範圍在 -50 到 -120 dBm。一般來說，-70 dBm 以內很穩定，低於 -100 dBm 就偏弱。
  • Android：在「設定」內的「關於手機」或「SIM 狀態」可看到 dBm。
  • iPhone：可先看訊號條。需要更準確時，可用內建的 Field Test 模式查看，但不熟悉者以訊號條判斷即可。
• 立刻能做的事
  • 移動到開放空間，靠近窗邊或走到戶外。
  • 避開干擾源，例如微波爐、厚實的金屬門、電梯與地下停車場。
  • 若在室內高樓層，嘗試不同方位，找出較穩的位置。
• 城市與鄉村的差異
  • 城市基地台密度高，但尖峰時段可能擁塞。暫停數十秒或移動幾十公尺，常可接上不那麼忙的站點。
  • 鄉村或山區站點稀疏，室內穿透差。靠窗、靠走廊，或離開地下一層，訊號就會明顯改善。

小結論：如果訊號偏弱，APN 與進階設定再正確也會斷斷續續。先把位置與環境調整到較好的收訊，再進行下一步設定檢查，成功率更高。

APN設定錯誤最常見，這樣調整就能上網

多數「行動數據忽然不動」的案例，最後都卡在 APN。APN 設錯或遺失時，手機就算有滿格訊號，也像插上沒開通的網線，一點流量都過不來。好消息是，APN 可自行檢查與修正，不用等客服。

這一節先說清楚 APN 的概念，再帶你在 Android 與 iOS 找到正確的地方填寫。最後附上台灣常見電信商的參考值，照著輸入與驗證，多半就能恢復上網。

什麼是APN，為什麼需要設定

APN 是「存取點名稱」。它是你手機打給電信網路的通關口令，電信端用它判斷你要走哪條通道、用哪組網路參數。

把它想成「大樓的門禁卡」。門禁卡沒寫對房號，就進不了大門。APN 也是一樣，值錯了，手機會一直在外面打轉，網路自然無法通。

• APN做什麼
  • 告訴電信商你是哪種連線，如一般數據或 MMS。
  • 指定伺服器與驗證方式，讓資料能正確來回。
  • 協助選擇網路協定與路由，避免走到不通的路。

想再補充原理，可參考這篇簡明導讀，APN 是什麼與各裝置設定方法。你不需要記住所有術語，只要會找到正確欄位並填對即可。

小提醒：新機或還原設定後，系統可能清空自動載入的 APN。換卡、跨區、更新業者設定後也可能變動。遇到「4G/5G 圖示在，但沒網路」，先檢查 APN 最划算。

步驟指南：找到並編輯APN

調整 APN 不難，重點是走正確路徑、確實儲存、回到清單勾選你剛建立的那一筆。

• Android 路徑與操作
  1. 開啟 設定。
  2. 進入 行動網路 或 網路和網際網路。
  3. 點 SIM 卡 或 行動數據。
  4. 找到 存取點名稱(APN)。
  5. 點右上角 新增 或加號，建立一筆新的 APN。
  6. 輸入業者提供的欄位，至少填 APN 與 名稱。常見欄位如下：
     • 名稱：自訂，方便辨識，如「Chunghwa 4G」。
     • APN：電信商指定值，如 internet。
     • APN 類型：default 或 default,supl。若要彩訊，含 mms。
     • 使用者名稱、密碼、認證類型：多數留空或 PAP/CHAP。
     • MMSC、MMS 代理、MMS 埠：僅在需要彩訊時填寫。
  7. 點儲存。回到 APN 清單，勾選你剛建立的那筆。
  8. 關閉再開啟 行動數據，或切一次 飛航模式，等待 10 秒。
• iOS 路徑與操作
  1. 開啟 設定。
  2. 點 行動服務。
  3. 進入 行動數據選項。
  4. 點 行動數據網路。
  5. 在「行動數據」欄輸入 APN 值。若要彩訊，填「彩信」區的 MMSC 與代理。
  6. 返回上一頁自動儲存。必要時關閉再開啟 行動數據，或重開機。
• 儲存後要做的驗證
  • 開啟瀏覽器開一個新分頁，測試是否能載入。
  • 進訊息或聊天 app 發送一則純文字訊息與一張照片。
  • 觀察 1 到 2 分鐘，看是否穩定，不要只看一次小綠點。
  • 若仍不行，刪除舊的自動 APN，保留你剛設定的那筆再試。

操作畫面依品牌略有差異，名稱也可能不同，如「行動網路」與「行動數據」。核心路徑一致，只要找到「存取點名稱」或「行動數據網路」即可。若你在國外使用跨境 SIM，部分業者會要求手動輸入 MCC 與 MNC，這兩個值是國碼與業者碼，多數情況不必改動。需要範例時，可參考這份教學列出的數值說明與注意事項，MCC/MNC 參考與 APN 設定教學。

台灣電信商APN設定範例

台灣多數門號的 APN 值簡單好記，常見都是「internet」。以下表格提供常見範例，實際以門號方案或 MVNO 公告為準。企業方案、物聯網卡或國際漫遊可能不同。

電信商	APN	APN類型建議	使用者名稱/密碼	備註
中華電信	internet	default 或 default,supl	留空	多數一般門號適用
台灣大哥大	internet	default 或 default,supl	留空	依門號自動帶入為主
遠傳電信	internet	default 或 default,supl	留空	少數方案另有專用 APN
台灣之星	internet	default 或 default,supl	留空	舊卡與新卡皆常見此值
MVNO(如亞太品牌續用、超商門號)	依業者公告	依公告	依公告	請至該品牌官網確認

參考說明：早期撥接數據機時，各家 APN 多為 internet 的集中文章可見於網路備忘資料，例如這篇彙整清單提供了歷史值供比對，各家 APN 與撥接設定的彙整。現行手機不需撥號碼，只需正確 APN 與 APN 類型。

• 實作小技巧
  • 儘量「新增一筆正確 APN」並勾選它，不要直接改電信商自動載入的那筆，以便回退。
  • APN 類型留空時，部分 Android 會自動當作 default。若仍無法收發彩訊，將類型設為 default,supl,mms。
  • 使用者名稱與密碼多半留空。填錯反而會失敗。
  • 若你使用國際旅遊卡或分享器，業者常在卡片包裝或說明書列出 APN。遇到無網路時，可以比對電商或廠商的快速排查指南，例如這篇以步驟整理的處理方式與圖示，SIM 插卡無網路的快速排查。
• 設定後的三個驗證重點
  1. 網頁可開，連線不只一瞬間。至少滾動幾個畫面試試。
  2. 速度正常。可用常見的 Speedtest app，或下載一個 10 到 20 MB 的檔案觀察。
  3. 斷線復原快。切一次飛航，10 秒後關閉，應能迅速回到 4G 或 5G。

不是台灣的讀者，請以你的電信商公告為準。多數電信會在官網或支援頁提供 APN 與 MMS 欄位，常見還會附上系統版本注意事項。若你用的是跨國或虛擬運營商的 SIM，建議先搜尋該品牌的 APN 教學頁，再對照你手機的欄位名稱逐一填入。

最後總結：APN 就像通關卡，值一錯整台手機就像站在門外。照路徑找到欄位，按電信商的值填入，儲存、勾選、測試，八成的不上網都能在這一步修好。下一節再處理 VoLTE 與 5G 選項，讓通話與數據更順更穩。

VoLTE沒開啟，數據和通話都卡住

VoLTE關閉時，手機通話會退回舊的 3G 或 2G。系統在語音與數據之間切換，容易出現延遲與短暫斷網，甚至整個「卡住」。特別是在雙卡或訊號邊緣，網路重新註冊更慢，叫車、支付、導航都會受影響。把 VoLTE 打開，通話與上網就能同時順順走。

VoLTE的好處與使用條件

VoLTE不是新名詞，但開啟後的差異很明顯。它讓通話與數據留在 4G/5G 網路通道，少了切換負擔，體驗更穩定。

• 更清晰的語音
  • HD Voice 音質更乾淨，背景噪音較少。
  • 對方的聲音更接近現場感，長通話更不易疲勞。可參考電信商對 VoLTE 的說明與示範，中華電信的 VoLTE 服務頁有清楚列點。
• 更快的接通時間
  • 一鍵撥出幾乎秒接通，少了回落到 3G 的等待。
  • 常出入電梯或地下室的人，體感差很多。
• 通話同時高速上網
  • 進線不再拖慢網路，導航播報與通話可以一起用。
  • 下載與上傳不中斷，工作通話不卡卡。遠傳也整理了重點，遠傳 4G 語音 VoLTE 服務介紹可延伸閱讀。
• 省電與更穩
  • 少了跨網路制式切換，省下重註冊的耗能。
  • 在 4G/5G NSA 下維持單一無線路徑，更不會「忽快忽慢」。

要享受這些好處，先確認使用條件：

• 網路環境：所在地有 4G LTE 或 5G 網路，訊號至少中等。
• 相容手機：近年機型幾乎都支援，舊機需查規格。
• 電信支援：門號與方案需開通 VoLTE，部分舊 SIM 需換卡。
• 系統與設定：手機系統版本更新到近況，VoLTE 開關打開。
• 雙卡注意：有些機型同時只允許一張卡啟用 VoLTE，或需指定主數據卡。

如何在手機上啟用VoLTE

啟用過程很短，關鍵是找到正確路徑並在切換後重啟一次，讓手機重新註冊網路。

• Android 操作步驟
  1. 打開 設定。
  2. 進入 行動網路 或 網路和網際網路。
  3. 點選 SIM 卡 或 行動數據。
  4. 找到 VoLTE、4G 通話功能 或 IMS 通話。
  5. 開啟開關。
  6. 重啟手機，或開關一次飛航模式等待 10 秒。
  • 不同品牌名稱略有差異，若找不到，可以在設定的搜尋框輸入「VoLTE」或「4G 通話」。
• iOS 操作步驟
  1. 打開 設定。
  2. 進入 行動服務。
  3. 點選 語音與數據。
  4. 選擇 4G 或 LTE，開啟 VoLTE。
  5. 返回主畫面，重啟手機較穩妥。
  • 若你是 eSIM，路徑相同，記得先選對行動方案。

想看圖文版路徑，可參考這份分系統的教學整理，台灣大哥大 Step by Step 設定 VoLTE，對照你的手機品牌名稱更好找。

VoLTE連線失敗的快速修復

打開開關卻沒有 VoLTE 標記，或選項呈現灰色不可點，通常是系統、SIM、方案或地區限制。按下列檢查順序，常可在幾分鐘內修復。

• 先做三件事
  • 更新系統與業者設定：到設定內檢查系統更新，iOS 也會推送業者設定檔。
  • 重置連線：開關一次飛航模式，或重開機，讓手機重新註冊網路。
  • 確認網路模式：偏好網路設定為 5G 自動或 4G，避免只鎖在 3G。
• 常見錯誤與解法
  • 選項灰色無法開啟
    • 可能原因：門號方案未開 VoLTE、SIM 過舊、漫遊地區不支援、雙卡衝突。
    • 解法：與電信客服確認是否已開通，申請更換新 SIM。把目標門號設為主數據卡，關閉另一張卡的 VoLTE 測試。
  • 通話會回落到 3G
    • 可能原因：基地台該區未提供 VoLTE、手機鎖定 3G 優先。
    • 解法：將網路模式改為 5G 自動或 4G 優先，換到訊號較好的位置再試。
  • 已開啟但沒出現 VoLTE 標記
    • 可能原因：部分 iOS 僅顯示 4G，不標注 VoLTE。
    • 解法：實測通話時是否維持 4G/5G 圖示，或比對業者支援清單。延伸閱讀可參考這篇懶人包整理與判斷方式，VoLTE 是什麼與怎麼開啟。
• 進階檢查
  • SIM 與方案：若是老卡或移轉門號，請門市協助重刷或換卡。
  • APN 與 IMS：一般 APN 不會影響 VoLTE，但若設定錯誤，數據與 IMS 註冊會一起失敗。先恢復正確 APN，再測試 VoLTE。
  • 重設網路設定：Android 與 iOS 皆可在重置選單找到「重置網路設定」。重置後需重新輸入 Wi‑Fi 密碼。
  • 聯絡客服：請電信商確認 VoLTE 權限是否已開通，並查詢你所在區域的 VoLTE 覆蓋。
• 快速檢核清單
  1. 4G/5G 訊號穩定，至少中等強度。
  2. 手機與門號支援，且 VoLTE 開關已開。
  3. 系統與業者設定為最新。
  4. APN 正確、數據可正常上網。
  5. 測試通話時，狀態列維持在 4G 或顯示 VoLTE。

把 VoLTE 開好，通話不中斷，數據不掉速，整體體驗會像換了一條更寬的高速路。當你已修正 APN，下一步把 VoLTE 穩定起來，後續 5G 的設定與排查也會更順。

5G選項調整，讓數據連線更穩定快速

5G 的速度與體感，對日常上網很有感。只要把網路模式與相關選項調好，瀏覽、看影片、雲端同步都能更順。這一節先釐清 5G 的基本認知，再教你確認裝置與地區支援，最後給出最穩定的設定步驟與備用方案。

Photo by Andrey Matveev

5G網路的運作原理與優點

5G 是第五代行動網路，透過更多頻段、更密集的小型基地台與更聰明的天線，把同一時間的可用頻寬拉高。結果很直接，速度更快、延遲更低、人多時也比較撐得住。

• 核心優勢
  • 速度更快：一般情境下，5G 比 4G 快約 10 倍，串流 4K 影片更滑順，雲端備份與檔案下載幾乎秒起跳。想補充技術背景，可參考這份易讀的說明頁，什麼是 5G？。
  • 延遲更低：回應時間縮短，地圖載入、線上遊戲與視訊會議更即時。
  • 容量更大：在人潮密集區，維持連線的成功率更高。
• 現實限制
  • 覆蓋範圍有限：城市核心區域較完整，郊區與室內深處可能轉回 4G。
  • 訊號穿透較弱：高頻段進室內會打折，靠窗或移動位置常能改善。
  • 機型與方案需支援：手機、電信、方案三者要對齊，體驗才到位。

延伸閱讀可看看這篇針對台灣語境整理的科普，了解 5G 的速度、延遲與應用面向，臺灣的 5G 發展重點。

確認你的手機和地區支援5G

先把可用性確認清楚，避免盲調設定。你需要兩件事都過關，才會有穩定的 5G 體驗。

• 快速檢查手機是否支援
  • 看規格表：到手機官網或零售頁，確認支援 5G 與台灣常見頻段。
  • 看系統頁面：Android 進入 設定, 關於手機, SIM 狀態，若顯示 NR 或 5G，表示相容。iPhone 在 設定, 行動服務, 語音與數據，能看到 5G 選項即為支援。
  • 用 App 測試：OpenSignal、nPerf 或 Speedtest 皆可觀察是否連到 5G 與當前速度。
• 台灣常見 5G 熱區
  • 六都核心區：台北市、新北市、桃園市、新竹市、台中市、台南市、高雄市的商業區與生活圈。
  • 交通樞紐：高鐵站、台鐵大站、松山與桃園機場周邊。
  • 大型場館與商場：展覽中心、體育場、旗艦商場、科技園區外圍。
  • 校園與醫療園區：部分大專校院與醫學中心周邊已建設較密。
  • 小提醒：同一棟建物內不同樓層差異很大。靠窗或靠走廊，5G 成功率更高。
• 門號與方案配合
  • 確認你的門號已開通 5G 資費，部分舊 SIM 需要換卡。
  • 漫遊時，是否支援 5G 取決於當地業者與你的國際漫遊方案。

優化5G設定避免斷網

設定正確是穩定的起點。以下整理 Android 與 iOS 的路徑與建議，遇到斷線也有備用解法。

• 建議網路模式
  • 首選：5G 自動或 5G 開啟但非「僅限 5G」。讓系統依訊號品質在 5G 與 4G 間智能切換。
  • 備用：若在通勤或室內常斷線，先鎖回 4G LTE，等到戶外或熱區再切回 5G 自動。
• Android 設定步驟
  1. 設定, 行動網路 或 網路和網際網路。
  2. 點選 SIM 卡 或 行動數據。
  3. 進入 偏好網路類型。
  4. 選擇 5G 自動 或 5G/4G/3G 自動。
  5. 返回上一頁，重啟行動數據，或開關一次飛航模式等待 10 秒。
  • 若不穩，先改為 4G 優先，觀察半天再評估。
• iOS 設定步驟
  1. 設定, 行動服務。
  2. 點選 語音與數據。
  3. 選 5G 自動，資料模式選 標準 或 允許更多數據 視需求而定。
  4. 若在封閉空間常掉線，短暫改為 4G，離開該環境後再切回 5G 自動。
• 穩定度加分技巧
  • 避免僅限 5G：訊號變弱時不會自動退回 4G，體感容易整段斷網。
  • 搭配 VoLTE：通話不回落 3G，數據與語音並行更穩，相關說明可參考上節內容。
  • 保留省電彈性：省電模式過強會壓低背景網路，下載或直播時可先關閉。
  • 定期重置註冊：飛航模式開關一次，讓手機重新註冊到較空閒的基地台。
  • 速度與延遲雙檢：不只看下載速度，上傳與 Ping 同樣重要。參照常見基準與風險討論也有助判讀，5G 優缺點整理提供一個可比對的觀點。
• 何時改回 4G 比較好
  • 在電梯、地下室、山區或高樓深處，5G 訊號斷斷續續時。
  • 你需要長時間穩定上傳，例如視訊會議或直播。
  • 使用分享熱點給多台裝置，穩定度優先於峰值速度時。

把網路模式設為 5G 自動，並依環境快速切換到 4G，能讓你兼顧速度與穩定。想像是在高速公路與省道之間切換，路況好就上快速道，路況差就走省道，不求最飆，只求一路順。

還是不行？試這些進階方法

前面都做過，網路還是不上來，這時候就該用「進階但安全」的手段。把系統與 App 更新到最新，能修掉已知網路錯誤。重置網路設定，不動你的照片與檔案，卻能清除卡住的連線參數。仍無解，就直接聯絡電信客服，請他們從門號與基地台端協助檢視。

更新手機系統和APP

系統與 App 更新常包含網路堆疊的修補，像是 IMS 註冊、VoLTE 相容性、5G 切換穩定度等。只要一個小 Patch，就可能讓你瞬間恢復。

• Android 更新路徑
  1. 開啟 設定。
  2. 點 系統。
  3. 進入 系統更新，檢查是否有新版本。
  4. 下載與安裝，完成後重啟手機。
  • 也別忘了到 Play 商店把通訊與瀏覽相關 App 更新好，例如通話、簡訊、瀏覽器與 Speedtest。
• iOS 更新路徑
  1. 設定, 一般。
  2. 軟體更新，安裝可用版本。
  3. 回到 設定, 一般, 關於本機，若看到「電信業者設定更新」，請一併更新。
  • 更新過程出現錯誤時，可參考 Apple 的說明頁，逐步排除常見問題，iOS 更新和回復錯誤。

為什麼要先更新

• 新版會修復 Baseband 與網路模組的漏洞與 Bug。
• 改善 5G 切換、VoLTE 註冊與漫遊相容性。
• 提升與電信商設定檔的匹配，減少不明斷線。

小技巧：更新後開關一次飛航模式，等 10 秒再關閉，讓手機重新註冊到基地台。

重置網路設定而不刪資料

當連線參數混亂，重置網路設定是最乾脆的方法。它會清除行動網路、Wi‑Fi、藍牙的暫存與配對，但不會刪除照片、影片、文件與 App。

• Android 路徑
  1. 設定。
  2. 系統。
  3. 重置選項。
  4. 重置 Wi‑Fi、行動網路和藍牙，或顯示為 重置網路設定。
  5. 確認後等候自動重啟或重新註冊網路。
• iOS 路徑
  1. 設定。
  2. 一般。
  3. 傳送或重置 iPhone。
  4. 重置。
  5. 重置網路設定，輸入密碼後重啟。

重置前請留意

• 會清空已儲存的 Wi‑Fi 名稱與密碼。
• 會移除藍牙配對裝置。
• 不會刪除照片、影片、檔案與聊天紀錄。
• 重置後回到 APN 檢查頁，看是否仍為正確設定。若被清空，請依前文再次填入。

補充參考：若你是 iPhone，這篇教學也有分步驟示例與網路重置建議，可搭配使用，手機有訊號沒網路 iPhone 難題超快解決。

何時該聯絡電信客服

已更新與重置，APN、VoLTE、5G 也都照做，但還是無法上網，就交給電信端協助。他們能檢查門號狀態、基地台負載、是否封包阻擋，或幫你重置網路註冊。

請在以下情況聯絡客服

• 你的 SIM 換到別的手機也無法上網。
• 同一地點他人可上網，你卻長時間無法連線。
• 打開 VoLTE 仍回落到 3G，或 5G 熱區一直鎖 4G。
• 資費正常，卻顯示已達流量上限或網速被限制。
• 漫遊開啟，但海外仍完全連不上數據。

台灣主要電信客服與官方 App

• 中華電信: 手機直撥 188。可用「中華電信客服」App 申請重設網路、查門號狀態。
• 遠傳電信: 手機直撥 123。可用「遠傳心生活」App 進行門號診斷與客服聊天室。
• 台灣大哥大: 手機直撥 188。可用「台灣大客服」App 申辦與故障回報。
• 台灣之星: 手機直撥 1288。可用「台灣之星行動客服」App 送出問題與查即時帳務。
• 若以市話或他網撥號，請至各家官網客服頁查對應專線與服務時間。

聯絡前的準備事項

• 準備你的門號與身分證末四碼，方便核對。
• 描述問題時間、地點與持續多久，像是「今天 16:30 在台北車站內完全沒數據」。
• 說明你已做過的步驟，例如「已重置網路設定與更新系統」。
• 若可行，提供另一支手機的測試結果，幫助客服快速定位。

多數案例會在這一步解決。客服可遠端重置 IMS 或數據權限，或回報基地台異常。若判定為 SIM 老化或異常，至門市更換新卡，通常立刻恢復。

Conclusion

把基礎做完整, 再檢查 APN、開啟 VoLTE、選擇合適的 5G 模式, 多數斷網都能當場排除。平時養成習慣, 定期更新系統與業者設定, 進出國前先截圖 APN, 偶爾用飛航模式重註冊網路, 能大幅減少突發斷線。若問題反覆出現, 先換新 SIM 再評估是否該換手機, 讓硬體與網路能力回到同一個等級。

歡迎把你的測試步驟與結果留言分享, 也告訴我們在哪個地點、哪家業者最有效。願你從今天開始, 用更穩的數據連線, 把生活與工作節奏接回順暢。